miércoles, 22 de septiembre de 2010

Soporte técnico a MySQL Server - Guía

Si bien sabemos que MySQL Server, es un RDBMS Open Source, capaz de habilitar arquitecturas de alta disponibilidad de 99.99% ( en promedio 50 minutos de tiempo NO operable al año), es importante mencionar que para ambientes productivos, es indispensable contar con soporte técnico, el cual en el escenario probable que se presentara algún problema con el ambiente, puedas solicitar apoyo de un experto para resolución de problemas, o bien, apoyo consultivo para aplicar las mejores practicas en la afinación ( performance tuning ) de tus servidores de Bases de Datos.

MySQL Server, puede incorporar un plan de soporte técnico si utilizamos la versión MySQL Server Enterprise, el cual básicamente es un binario con soporte técnico, y con actualizaciones / parches, en un modelo más frecuente de lo que ocurre con MySQL Server Community. Es importante mencionar que hay compatibilidad binaria entre las versiones Enterprise y Community, pero para ambientes productivos es recomendable usar la version Enterprise ya que el binario cuenta con actualizaciones que dan un software más robusto y con mejor performance.

¿Requiero soporte a ambientes productivos con MySQL Server?

Si te has preguntado esto, seguramente deberías que considerar el utilizar MySQL Server Enterprise, el cual a través de una subscripción por servidor / por año, ( sin importar el numero de sockets que tenga el servidor), de esta forma podrías contar con soporte técnico en un servidor de MySQL, sin importar el numero de CPUs ( sockets ), instancias de BDs, conexiones, etc...

En este link encontrarás acceso a un trial de MySQL Enterprise, el cual te permitiría probar 2 casos de soporte vía mail, el MySQL Enterprise Monitor y MySQL Workbench, además de que la versión Enterprise es un software más actualizado que Community.

Una vez que tengas acceso al trial, o mejor aun tengas acceso a Soporte a través de una subscripción de MySQL Enterprise Server, podrás tener acceso a solicitar soporte técnico siguiendo estos pasos:

MySQL Customer Login

Guía Para Solicitar Soporte Técnico MySQL

1) Ingresar a http://enterprise.mysql.com ( con el usuario y contraseña creada en el Trial, o bien en la adquisición de la subscripción a MySQL Enterprise )

2) Dentro del portal, dar click al tab "Technical Support"

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